CGV et documents utiles
Conditions générales de vente des hébergements insolites du Domaine du Treuscoat
SARL du Domaine du Treuscoat
SIREN : 819167784
1 janvier 2021
Conditions de réservation
1. Règlements
Pour les réservations effectuées par le biais des centrales de réservations en ligne avec paiement sécurisé, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation. Pour les réservations effectuées par téléphone ou par email via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par carte bancaire, virement bancaire ou chèque ANCV à la réservation. Dans ces deux derniers cas, la réservation est bloquée pendant 7 jours. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation. Attention quel que soit le mode de réservation : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 7 jours.
2. Moyens de paiements acceptés
a. Virement bancaire
Banque : Crédit Mutuel de Bretagne
IBAN : FR76 1558 9297 1102 8508 1914 008
BIC : CMBRFR2BARK
Virements bancaires obligatoires depuis les comptes hors France en devise EUR seulement.
b. Carte bancaire
Carte Bleu, Mastercard, Visa
c. Chèques Vacances ANCV
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.
3. Capacités d’accueil
Le nombre de personnes mentionnées par logement/équipement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée, compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.
4. Tarifs
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.
5. Enfants
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. La présence d’un majeur responsable est obligatoire dans nos hébergements.
6. Animaux
Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis sur le Domaine, ni dans nos hébergements insolites.
7. Règlement Intérieur
En acceptant les Conditions Générales de vente, vous acceptez de vous conformer au règlement intérieur disponible sur notre site internet : www.domaine-treuscoat.fr/reglement-interieur.php , à la billetterie situé à l'entrée du Domaine ainsi qu'à l'accueil hébergement du Domaine.
8. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : SARL du Domaine du Treuscoat – Le Treuscoat - 29410 – Pleyber-Christ.
9. Conditions particulières
a. L’accès à l’hébergement insolite Ben Nevis est hélas interdit aux femmes enceintes de plus de 5 mois, aux enfants de moins de 12 ans, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme, en état d’ébriété ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue. L’accès aux hébergements insolites Iona, Skye et Ben Lomond est interdit aux enfants de moins de 4 ans.
b. Pour les femmes enceintes, un report de date sera possible dans les 6 mois suivant l’accouchement.
c. La SARL du Domaine du Treuscoat ne pourra se tenir responsable d’un départ anticipé pour toutes raisons liées au confort. Le client se doit de se munir de vêtements adéquats. Libre à lui de s'équiper d'une couverture supplémentaire s'il le juge nécessaire.
10. Votre séjour
a. Les lits sont faits avant votre arrivée.
b. Matériel à prévoir : les clients doivent se munir d'un téléphone portable chargé. Emportez des chaussures plates fermées (obligatoire pour le Parcabout®) et une tenue adaptée. Prévoir des serviettes de toilette pour les hébergements non équipés : Nid'Iles, Yourtes et Cabanes dans les Arbres.
c. Arrivées : les arrivées se font entre 17h00 et 18h30. En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir au moins 24h à l’avance afin que nous puissions nous organiser pour votre arrivée. Une participation aux frais de 20 euros vous sera alors facturée en supplément par hébergement insolite.
d. Sécurité : pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre personnel. e. Départ : Le jour de votre départ, l’hébergement doit être libéré pour 10h30. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible. Les paniers, bocaux, éléments de décoration, ainsi que tout le matériel confié lors de votre séjour est à laisser dans l’hébergement lors de votre départ. Vous êtes attendus à l’accueil entre 9h et 10h30 pour y remettre la clé de votre hébergement insolite.
Conditions d’annulation
Pour toute modification ou annulation, une demande écrite, de préférence par email, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de réservation doit être communiqué en objet de l’email. Tous les séjours réservés avec des offres et promotions (réservations anticipées - Early Bird, Black Friday… ) ne sont ni modifiables, ni remboursables.
12. Modification ou annulation de votre part AVANT votre arrivée
a. En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant inscrit, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, nous vous remboursons l’intégralité de votre règlement. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
b. En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un membre de la famille ne séjournant pas dans l’hébergement, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, le séjour sera reporté sans frais dans les 12 mois suivant l’annulation. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
c. Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée et n’entrant pas dans les clauses d’annulation mentionnées ci-dessus, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant. Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise par la SARL du Domaine du Treuscoat.
d. A plus de 15 jours du séjour, la modification de date de votre séjour peut avoir lieu sans frais, selon les disponibilités, sur l’année civile en cours uniquement. Si le montant de votre réservation post modification s'avère être inférieur au montant de la réservation initiale, aucun remboursement ne sera possible. Si le montant de votre réservation post modification s'avère être supérieure au montant de la réservation initiale, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
13. Modification ou annulation par la SARL du Domaine du Treuscoat AVANT votre arrivée
a. En cas d’alerte météo orange ou supérieure, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si cette offre ne vous satisfait pas, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
b. Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger selon nos disponibilités et sans supplément dans d’autres types d’hébergements du Domaine du Treuscoat. Si nous n’avions pas de solution de relogement disponible à vous proposer, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
14. Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
a. Dans le cas d’un refus d’accéder à votre hébergement insolite (peur, vertige...), un relogement dans d’autres types d'hébergement du Domaine du Treuscoat vous sera proposé selon nos disponibilités et avec supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
b. Aucun remboursement n’est prévu en cas d’interruption de votre séjour, quelle qu’en soit la raison. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé.
15. Modification ou annulation par la SARL du Domaine du Treuscoat SUR PLACE
En cas d’alerte météo orange ou supérieure, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en hébergement insolite pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types d'hébergement du Domaine du Treuscoat vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en hébergement insolite dans les 12 mois courants. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois courants.
16. Spécificité des réservations Bons et Packs/Coffrets Cadeaux
a. La validité des bons et packs/coffrets cadeaux :
Les bons et packs/coffrets cadeaux sont valables 5 ans à compter de leur date d’émission. Ils peuvent être utilisés, selon disponibilité, tous les jours d’ouverture des hébergements insolites, sauf les 24 et 31 décembre.
Pour utiliser votre séjour, vous devez obligatoirement effectuer une réservation datée.
b. Modification ou annulation de votre part AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant inscrit ou d’un membre de la famille ne séjournant pas dans l’hébergement, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, le séjour sera reporté sans frais dans les 12 mois suivant l’annulation. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à la SARL du Domaine du Treuscoat.
c. Modification ou annulation par la SARL du Domaine du Treuscoat AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange ou supérieure, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour en hébergement insolite pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants.
Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger selon nos disponibilités et sans supplément dans d’autres types d’hébergements du Domaine du Treuscoat. Si nous n’avions pas de solution de relogement disponible à vous proposer, nous vous proposerions le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
d. Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre hébergement insolite (peur, vertige...), un relogement dans d’autres types d'hébergements du Domaine du Treuscoat vous sera proposé selon nos disponibilités et avec supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Aucun remboursement n’est prévu en cas d’interruption de votre séjour, quelle qu’en soit la raison. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé.
e. Modification ou annulation par la SARL du Domaine du Treuscoat SUR PLACE
En cas d’alerte météo orange ou supérieure, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour en hébergement insolite pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types d'hébergement du Domaine du Treuscoat vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois courants. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
17. Assurance annulation et COVID-19
Afin d’apporter un meilleur service à notre clientèle, nous avons mis en place une assurance annulation en option lors de la réservation sur notre site web ou par téléphone. Nous vous invitons à consulter les cas de figure pris en compte par cette assurance pendant le processus de réservation. Cette assurance prend en charge certaines annulations pour motifs liés au COVID-19. Il vous appartient de prendre connaissance de la couverture proposée et ainsi que des exclusions. Si l’assurance annulation n’a pas été souscrite vous ne recevrez aucun remboursement, ni modification de séjour de notre part, pour tous motifs liés au COVID-19.
